LIENEL Beauty olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, lienel.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimat sürecine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş Hazırlık Süreci
Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Sipariş hazırlık süresi, ürün stok durumu, kampanya dönemleri, resmi tatiller ve operasyonel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Genel olarak siparişler, ödeme onayından sonra en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Kargo Firması
Siparişler, LIENEL Beauty’nin anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir. Anlaşmalı kargo firması, teslimat bölgesine ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat adresine göre değişebilir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları ödeme adımında görüntülenebilir.
Belirli dönemlerde LIENEL Beauty tarafından ücretsiz kargo kampanyaları sunulabilir. Kampanya koşulları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.
Teslimat Süresi
Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, resmi tatillere, hava koşullarına ve bölgesel dağıtım şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden LIENEL Beauty doğrudan sorumlu değildir; ancak teslimat sürecinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden LIENEL Beauty sorumlu tutulamaz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği talepleri kargo firmasının prosedürlerine göre değerlendirilebilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri iletilebilir. Kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
Hasarlı Paket Teslimatı
Teslimat sırasında paketin hasarlı, açılmış, ezilmiş veya ıslanmış olduğunu fark ederseniz, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar durumlarında, ürün ve kargo paketinin fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve ürün görselleri ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılır.
Teslim Alınmayan Siparişler
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilebilir. Bu durumda siparişin yeniden gönderimi veya iptali, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesi sonrasında değerlendirilir.
İletişim
Kargo süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@lienel.com
Telefon / WhatsApp: 0532 156 77 16
Adres: İhsaniye Mh. Şehit Burak Okay Cd. No:3/A Nilüfer / BURSA