İade ve Para İadesi Politikası

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yasal süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa tüm aksesuarları, hediyeleri ve faturası ile birlikte iade edilmesi gerekir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen, sağlık ve güvenlik nedeniyle ambalajı açılmış, koruma bandı bozulmuş, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade talebinizi başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade onayı alınmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir. İade gönderimi sırasında ürünün taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İade edilecek ürün:

• Kullanılmamış olmalıdır.

• Orijinal ambalajında olmalıdır.

• Koruma bandı, kutusu veya güvenlik etiketi zarar görmemiş olmalıdır.

• Faturası veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.

• Hediye veya promosyon ürünleri varsa eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunması halinde para iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilirse teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı ürünlerde kargo paketi, ürün görselleri ve sipariş numarası ile birlikte başvuru yapılması sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

İade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, iade sebebine ve yasal mevzuata göre değerlendirilir. Hatalı, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde süreç LIENEL Beauty tarafından ayrıca değerlendirilir.

LIENEL Beauty mobil uygulamasında satılan tek kullanımlık cilt analizi hakkı dijital bir hizmettir ve fiziksel ürün iade koşullarına tabi değildir.

Analiz hakkı kullanıldıktan sonra (analiz başlatıldıktan sonra) hizmet ifa edilmiş sayılır ve mesafeli satış mevzuatı uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Henüz kullanılmamış analiz hakları için iade talepleri Google Play Faturalandırma üzerinden yapılır ve Google Play'in iade politikasına tabidir. Satın alma Google Play üzerinden gerçekleştiği için iade işlemi de o kanaldan yürütülür.

Teknik bir hata nedeniyle satın aldığınız analiz hakkı hesabınıza tanımlanmadıysa support@lienel.com adresinden bizimle iletişime geçin; durumu inceleyip çözüme kavuşturalım.